Корзина пуста

Сервис и гарантия

 Какие товары сопровождаются гарантией?

Все товары ASP24 сопровождаются гарантией производителя. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный лист производителя или гарантийный талон ASP24.

 

Что делать, если товар не подошёл?

Если товар Вам не подошёл, Вы можете обменять или вернуть его в течение первых 14 дней после покупки. Это право закреплено Законом Украины «О защите прав потребителей».

Пожалуйста, обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.

Также нужно сохранить:

  • полный комплект товара;
  • целостность и все компоненты оригинальной упаковки;
  • ярлыки;
  • заводскую маркировку.

Как отправить поломанное оборудование «на гарантию»?

Если товар почему-то не работает, или работает не так, как надо, и:

  • Вы уверены, что оборудование не работает не по вашей вине (см. в каких случаях гарантия не предоставляется)

  • Вы имеете оборудование в полной комплектации (см. в каком виде нужно отправлять оборудование на гарантию)

Тогда вы можете отправить товар на гарантийный ремонт. Для этого:

Шаг 1. Заполните форму отправки товара на гарантийный ремонт.

Шаг 2. С вами свяжется наш специалист и уточнит детали отправки.

Шаг 3. Вы отправляете товар в наш сервисный центр.

Шаг 4. Наши специалисты проводят экспертизу:

  • Если оборудование вышло из строя по вине производителя и не подлежит ремонту в сервисном центре, мы отправляем его на завод производителя. Диагностика и ремонт могут занять от 2 недель до 3 месяцев, в зависимости от месторасположения производителя и особенностей товара. После ремонта или замены, оборудование будет возвращено вам.

  • Если оборудование вышло из строя НЕ по вине производителя (например сгорело после грозы (см. в каких случаях гарантия не предоставляется), то оно будет возвращено вам обратно. И вы можете отремонтировать его самостоятельно или отправить его на платный ремонт (варианты платного ремонта можно уточнить у нашего менеджера).

 

  Сколько ждать оборудование с ремонта?

Если оборудование вышло из строя по вине производителя и не подлежит ремонту в сервисном центре, мы отправляем его на завод производителя. Диагностика и ремонт могут занять от 2 недель до 3 месяцев, в зависимости от месторасположения производителя и особенностей товара.

В каком виде нужно отправлять оборудование «на гарантию»?

Чтобы оборудование было принято по гарантийным обязательствам:

  • необходимо предоставить оборудование в полной комплектации, гарантийный талон и платёжный документ;

  • товар должен иметь оригинальную упаковку, которая гарантирует безопасную транспортировку его к специализированному сервисному центру (в некоторых случаях допускается использование другой упаковки, но она также должна обеспечивать сохранность товара при транспортировке (товары без оригинальной упаковки замене на новые не подлежат);

  • к товару должно прилагаться подробное описание дефектов с указанием ситуации, в которой проявляется каждый дефект.

 

Что входит в полную комплектацию товара?

В полную комплектацию товара входят: оригинальная упаковка, само оборудование, а также блоки питания, сопровождающая документация, антенны (если они были к комплекте) и т.д.

 

Что делать, если товар не имеет полной комплектации?

Если товар не имеет полной комплектации (кабеля, драйвера, зарядного устройства, оригинальной упаковки), то он не подлежит замене на другой с подобными параметрами. В таком случае возможен лишь вариант ремонта товара.

 

В каких случаях гарантия не предоставляется?

 

Cервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

  • нарушения сохранности гарантийных пломб;

  • наличия механических или иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

  • нарушение правил использования;

  • несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;

  • неправильного заполнения гарантийного талона;

  • если серийный номер или MAC адрес, находящиеся в памяти изделия, изменены, стёрты или не могут быть установлены.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • случайные повреждения (дефекты причиненные клиентом);

  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);

  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);

  • повреждения, выход из строя LAN (ethernet) порта (гарантия на LAN (ethernet) порт составляет 14 дней);

  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;

  • повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;

  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

За что производитель не несет ответственности?

Производитель не несёт ответственности за совместимость своего программного обеспечения с любыми аппаратными или программными средствами, поставляемыми другими производителями, если иное не оговорено в прилагаемой документации.

Ни при каких обстоятельствах производитель не несёт ответственности за любые убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки, возникшие вследствие некорректных действий по инсталляции, сопровождению, эксплуатации либо связанных с производительностью, выходом из строя или временной неработоспособностью оборудования.

Производитель не несёт ответственности по гарантии в случае, если произведённые им тестирование и/или анализ показали, что заявленный дефект в изделии отсутствует, либо он возник вследствие нарушения правил инсталляции или условий эксплуатации, а также любых действий, связанных с попытками добиться от устройства выполнения функций, не заявленных производителем.

Валюта